/Füge Code vor dem </body> Tag hinzu. PuG-Segment
31 August 2015

Fragmentiertes Marketing oder „one size fits all“?

By |2016-10-28T07:57:55+00:00August 31st, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Marke & Kommunikation, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

Zielgruppenmarketing, wertorientierte Kundensegmentierung, Innovatoren und early adopters ansprechen, konsequente Kundenorientierung. Alles Konzepte, die sich fast jeder Versorger auf die Fahne schreibt. Doch davon kommt nur wenig bei den Kunden an. Aber woran liegt das und muss das so sein? […]

21 März 2014

Die Beschwerde ist eine Liebeserklärung – vom Umgang mit Beschwerden

By |2016-10-28T07:57:58+00:00März 21st, 2014|Kategorien:Kundenbindung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , |2 Comments

Seit August 2011 sind Energieversorger laut §111a EnWG dazu verpflichtet, eine Beanstandung durch den Kunden innerhalb von vier Wochen zu beantworten. Eine Verpflichtung, der ohne ein betriebliches Beschwerdemanagement kaum Folge zu leisten ist. Dieses wurde auch bereits bei vielen Energieversorgern etabliert, meistens im Bereich Kundenservice. Dort wird es auch genutzt – um Kundenbeschwerden innerhalb von [...]

17 März 2014

Ich seh‘ den Kunden vor lauter Segmenten nicht!

By |2014-03-17T13:27:22+00:00März 17th, 2014|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , , |1 Kommentar

Die meisten Energieversorger haben eine Kundensegmentierung, doch nur wenige arbeiten auch mit dieser. In diesem Beitrag wage ich einen Erklärungsversuch und möchte mögliche Auswege diskutieren. Kundensegmentierung ist nun wirklich kein innovativer Ansatz mehr. Trotzdem erlebe ich immer wieder, dass Energieversorger Probleme mit ihrer Kundensegmentierung haben: Entweder nutzen sie diese überhaupt nicht oder wissen nicht, wie [...]

24 Februar 2014

Der Brief ist tot – es lebe das Mailing

By |2016-10-28T07:57:58+00:00Februar 24th, 2014|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , |0 Kommentare

„Wir müssen in weitere Vertriebskanäle investieren! Über Werbebriefe können wir keine Kunden mehr gewinnen!“ Ein häufiges Statement, dem ich heute vehement widersprechen möchte! Viele Vertriebler in der Energiewirtschaft stehen dem klassischen Werbebrief sehr kritisch gegenüber. Er bleibt häufig weit hinter den erwarteten Response-Quoten zurück und ist häufig teurer als erwartet. Das führt manchmal sogar zu [...]

Diese Website benutzt Cookies. Wenn Sie das nicht wünschen, sollten Sie Ihren Internetbrowser so einstellen, dass er die Annahme von Cookies verweigert. Mehr Informationen zu unseren Datenschutz-Richtlinien finden Sie hier. Ok