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20 August 2018

Produktportfolio erweitern – Vom Staubsauger zum Fön

By |2019-01-03T13:25:19+00:00August 20th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Wie können wir unser Produktportfolio erweitern? Eine Frage, die sich viele Versorger stellen. Die häufigste Antwort: Wir probieren aus, was die anderen auch ausprobieren. Dabei entsteht dann leider viel zu oft ein Sammelsurium von Produkten, das nicht nur Kunden mit einem dicken Fragezeichen hinterlässt. […]

08 Juli 2018

Breitbandprodukte – Kennen Sie Internet?

By |2019-01-03T13:26:07+00:00Juli 8th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Breitbandprodukte zu vermarkten, gerät immer mehr in den Fokus der Energieversorger. Viele Versorger haben mit Weitblick hierfür schon Kapazitäten durch das Verlegen von Leerrohren oder gar Lichtwellenleiter (Dark Fiber) geschaffen. Und nun werden die Drähte zum Leuchten gebracht. Und der Kunde erhält Internet – uuultttraaa schnelles Internet sogar. Leider haut [...]

21 November 2014

Preisgestaltung – Auch eine Frage der Positionierung

By |2016-10-28T07:57:57+00:00November 21st, 2014|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

„Münchner Stadtwerke bestrafen Stromsparer“ ist eine Headline der Süddeutschen Online (SZonline). Hintergrund der Kritik: SWM senkte zwar den Arbeitspreis, hat aber den Grundpreis angehoben. Das ist nicht unüblich in der Branche, zumal wohl auch der Grundpreis der Netzentgelte angehoben wurde. Neu ist die Reaktion in der Presse. […]

31 Oktober 2014

Es geht wirklich nicht nur um den Preis!

By |2016-10-28T07:57:57+00:00Oktober 31st, 2014|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

In vielen Gesprächen zum Thema Kündigungsquote werde ich zunächst belächelt, wenn ich erkläre, dass nur wenige Kunden aufgrund des Preises gekündigt haben. Schließlich bestätige dies doch die Befragung der Kündiger. Auch nach langen Diskussionen bleibt häufig ein letzter Rest Skepsis, den ich nur selten ausräumen kann. Doch zum Glück verdichten sich die Indizien für meine [...]

16 Oktober 2013

BGH-Urteil zur Preisanpassungsklausel

By |2016-02-29T17:48:04+00:00Oktober 16th, 2013|Kategorien:Pflichtkommunikation, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , |2 Comments

Bisher haben Energieversorger in ihren AGBs bzw. Verträgen von Sondervertragskunden häufig auf laufzeitverlängernde Verträge zurückgegriffen. In diesem Rahmen – und insbesondere auf Basis sich in den Vorkosten ständig ändernden Rahmenbedingungen – haben sich die Anbieter allerdings nicht nehmen lassen, die Preise dieser Verträge anpassen zu können. Die Grundlage waren bei den meisten Versorgern Preisanpassungsklauseln, die [...]

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