Viele Vertriebsleiter bestätigen mir zur Zeit: „Unser Churn geht zurück!“ So werden vieler Orts ausgeglichene Kundenwanderungs-Bilanzen gefeiert; der Kundenbestand stabilisiert sich. Eigentlich der ideale Zeitpunkt, um den Markenkern im Markt weiter zu etablieren und konzeptionell am Vermarktungskonzept zu feilen. Eigentlich… […]
Zunächst wünsche ich allen ein frohes und gesundes 2015 und hoffe, Sie hatten einen guten Start ins neue Jahr! Nach Meinung des Instituts der deutschen Wirtschaft ist die Stimmung für 2015 in der Branche schlechter als im letzten Jahr (Pressemitteilung). Auch das effektweit VertriebsKlima zeigt, dass gerade auf den Heimatmärkten die Stimmung die Erwartungen der [...]
Mit dem Start des bundesweiten Vertriebsklima Index startet effektweit SalesCoaching den Indikator für die Entwicklung des Energievertriebs in Deutschland. Befragt werden zahlreiche Experten und Führungskräfte aus der energiewirtschaftlichen Praxis. Genutzt wird dieses Expertenwissen, um eine bessere Einschätzung zu erlangen, ob die Kündigerquoten steigen oder sinken werden. Ob die Rahmenbedingungen besser oder schlechter werden. Ob der [...]
In vielen Gesprächen zum Thema Kündigungsquote werde ich zunächst belächelt, wenn ich erkläre, dass nur wenige Kunden aufgrund des Preises gekündigt haben. Schließlich bestätige dies doch die Befragung der Kündiger. Auch nach langen Diskussionen bleibt häufig ein letzter Rest Skepsis, den ich nur selten ausräumen kann. Doch zum Glück verdichten sich die Indizien für meine [...]
Viele Energieversorger wollen nach außen Kundennähe und/ oder Regionalität zeigen. Dafür werden Kampagnen, Produkte oder gar ganze Dienstleistungen entwickelt. Warum nur kommen dabei solche Begriffe heraus wie „StromFix online“, „ERconomy plus“, „compactstromXL“ oder gar „OPTIMA Float CAP“ (eine eher zufällige Auswahl, die sich schnell erweitern lässt). […]
Immer häufiger fällt in den Vertriebseinheiten von Energieversorgern das Schlagwort „Community Vertrieb“. Zugegeben: Dieses Schlagwort wird wohl hauptsächlich von Vertretern meiner Zunft propagiert. Dabei wird dieser vertriebliche Ansatz als die Vertriebsform der Zukunft angepriesen – angelehnt an social media Phänomenen wie Facebook etc. Aber irgendetwas scheint beim Erklären dieses Konzeptes schief zu laufen. Denn hinterfrage [...]
Kennen Sie das: Ihr Vertriebsteam hat eine tolle Idee aufgrund eines aktuellen Anlasses für eine Kampagne. Ihr Marketing entwickelt einen entsprechenden Flyer und die Kampagne ist sogar (einigermaßen) erfolgreich. Bei der nächsten Kampagne greifen Sie auf einen bewährten – und bisher erfolgreichen – Mechanismus zurück. Doch diesmal bleibt der Erfolg aus. Woran liegt das? [...]
„Habt Ihr eigentlich auch schon eine App?“ ist mittlerweile wohl die Standardfrage auf den Abendveranstaltungen der zahlreichen Branchentreffen. Jeder will sie. Sie soll dem Kunden in allen Lebenslagen helfen. Sie ist quasi das „Schweizer Taschenmesser“ im Leben des Kunden. Und so ein Schweizer Taschenmesser hilft einem in jeder Lebenslage und ist ein unersetzlicher Begleiter in [...]
Provozierend wähle ich zu Beginn klare Worte: Die Energiebranche verschläft schon wieder einen Trend! Die Gesetze zum Datenschutz und gegen den unlauteren Wettbewerb werden kontinuierlich verschärft. Die Privatsphäre des Kunden wird zum Heiligtum erklärt. Alleine ihn anzurufen, um zu fragen, ob er zufrieden ist, ist – laut Rechtsprechung – zu einem Akt der Unzumutbarkeit geworden. Hat [...]
Die Hirnforscher haben die Welt der traditionellen Ökonomen erschüttert: Der Kunde trifft seine Kaufentscheidung nicht auf Basis eines kühlen Kalküls – also rational – sondern immer auch emotional! Dabei ist der emotionale Anteil bei low involvement Produkten wie Energie besonders hoch. Diese Erkenntnis kann mittlerweile als wissenschaftlich gesichert angesehen werden und wird von der Branche [...]