/Füge Code vor dem </body> Tag hinzu. Marke
07 März 2015

Preisgarantie – Kundenbindungsinstrument oder -falle?

By |2016-10-28T07:57:56+00:00März 7th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |2 Comments

So lange ich mich mit der Branche beschäftige, so lange diskutiere ich mit Produktmanagern das Vorgehen bei Preiserhöhungen. Auch die Presse redete jahrelang nur über die „bösen“ Energieversorger, die die Preise erhöhen. Doch dieses Jahr scheint sich eine Trendwende abzuzeichnen (das spiegelt sich auch im letzten VertriebsKlima wider (vgl. hier)). Allerdings scheint die Branche auch [...]

06 Februar 2015

Kundenorientierung? Bitte ziehen Sie zuerst eine Nummer…

By |2016-10-28T07:57:56+00:00Februar 6th, 2015|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , |2 Comments

Kundenorientierung. Für gefühlte 90% der Energieversorger das Schlagwort und Kern der Positionierung. Dabei herrscht die allgemeine Überzeugung vor, dass, wenn man nur kundenorientiert genug ist, die Kunden begeistert sein werden und sich auf ewig binden. Zeitgleich schwingt die Hoffnung mit, dass ich dem Kunden nur oft genug sagen muss, dass ich kundenorientiert bin, damit er [...]

23 Januar 2015

Wechselbereitschaft – oder im Wechselbad der Studieninterpretationen

By |2016-10-28T07:57:56+00:00Januar 23rd, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |1 Kommentar

Nur noch 64% – im Vorjahr waren es noch 71% – der Verbraucher können sich einen ad hoc Wechsel zu einem anderen Energieversorger vorstellen (Pressemitteilung auf Finanz.net). Die Autoren der Studie, die Unternehmensberatung Putz & Partner, führen das auf die hohe Zufriedenheit der Verbraucher mit ihrem Versorger zurück. Doch ohne die Fakten der Studie im Detail [...]

29 August 2014

Die Marke – Nicht nur Orientierungspunkt für Kunden

By |2016-10-28T07:57:57+00:00August 29th, 2014|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |2 Comments

Kennen Sie das: Ihr Vertriebsteam hat eine tolle Idee aufgrund eines aktuellen Anlasses für eine Kampagne. Ihr Marketing entwickelt einen entsprechenden Flyer und die Kampagne ist sogar (einigermaßen) erfolgreich. Bei der nächsten Kampagne greifen Sie auf einen bewährten – und bisher erfolgreichen – Mechanismus zurück. Doch diesmal bleibt der Erfolg aus. Woran liegt das? [...]

11 April 2014

Kundenrückgewinnung – Ach, die sind beim Wettbewerb!?

By |2016-10-28T07:57:58+00:00April 11th, 2014|Kategorien:Kundenrückgewinnung|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

In einer 2012 durchgeführten effektweit Studie wurde deutlich, dass kaum ein Energieversorger regelmäßige Kundenrückgewinnung betrieben hat. Aber 56% der befragten gelobten Besserung. In den regelmäßigen Gesprächen, die ich mit Energieversorgern führe, wird häufig deutlich, dass es bisher eher Probeläufe sind, die die Kunden zurückbringen sollen. Noch erstaunlicher ist: Die Rückgewinnungsansätze konzentrieren sich fast nur auf [...]

Diese Website benutzt Cookies. Wenn Sie das nicht wünschen, sollten Sie Ihren Internetbrowser so einstellen, dass er die Annahme von Cookies verweigert. Mehr Informationen zu unseren Datenschutz-Richtlinien finden Sie hier. Ok