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24 Juni 2018

Kundenverluste kompensieren – Zukunftssicherung ohne Zukunft?

By |2019-01-03T13:26:28+00:00Juni 24th, 2018|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung|Tags: , , , , |0 Kommentare

Kundenverluste zu kompensieren, steht im Fokus vieler Energieversorger. Kundenrückgewinnung erweist sich dabei als schwieriges Instrument. Von daher werden Kunden einfach außerhalb des Heimatmarktes zurückgewonnen. Für einen verlorenen Kunden im Heimatmarkt gibt es also einen gewonnenen außerhalb. Wieder alles gut, oder? […]

10 Februar 2017

Kundenwert – Ach Gott, wie retro!

By |2017-02-10T16:56:06+00:00Februar 10th, 2017|Kategorien:Kundenbindung, Kündigungsprävention, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , |0 Kommentare

Wie hoch ist der Kundenwert? Oder noch besser gefragt, wie hoch ist der Wert der Beziehung zum Kunden? Bisher wurde diese Betrachtung insbesondere über die Anzahl und Art der Verträge sowie die Dauer der Kundenbeziehung geführt. Also mehr eine Retrospektive. Doch wird das im Rahmen der Transformation der Branche kaum ausreichen. Kundenwert als historische Kennzahl [...]

30 Januar 2017

Up- und Cross-Selling – Weg von ausgelatschten Verkaufspfaden

By |2017-01-30T22:51:53+00:00Januar 30th, 2017|Kategorien:Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

In der nach Sparten organisierten Energiebranche galt der Schritt von der Grundversorgung zum Sondervertrag als Up-Selling, in Verbindung mit einer zweiten Sparte als Cross-Selling. Doch was tun, wenn es keine Smart-Home- oder eMobility-Grundversorgung gibt. Dann fällt der natürliche Ausgangspunkt weg und man muss beginnen, Verkaufspfade aktiv zu planen. […]

24 Oktober 2014

Vertriebsgebieterweiterung – „Mami, darf ich raus, spielen?“

By |2014-10-24T14:25:39+00:00Oktober 24th, 2014|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , , , |1 Kommentar

„Mami, darf ich raus, spielen?“ – „Ja, aber nur wenn Deine Hausaufgaben gemacht sind!“ Viele Versorger zieht es raus aus dem eigenen Grundversorgungsgebiet. Denn dort wird es irgendwie eng: Kunden kündigen und lassen sich nicht so schnell zurückgewinnen. Margen lassen sich nicht mehr so einfach erhöhen. Häufig werde ich dann gefragt: „Herr Stiller, macht es [...]

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