/Füge Code vor dem </body> Tag hinzu. Kundenbindung
19 April 2018

Guten Morgen – Passive Kunden aufwecken?

By |2018-04-19T22:50:56+00:00April 19th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte, Kundenbindung, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , |0 Kommentare

Passive Kunden sind seit der Liberalisierung des Energiemarktes eine Art heilige Kuh für Grundversoger. Sie wollen einfach nicht den Anbieter wechseln, nicht einmal den Vertrag. Sie zeigen sich resistent für jegliche Form der Marktbearbeitung… Moment… für jegliche Form der Marktbearbeitung? […]

16 Februar 2018

Kundenzufriedenheit – Ein Stück vom Glück?

By |2018-02-16T16:44:33+00:00Februar 16th, 2018|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , , , , |0 Kommentare

„Für unsere Kundenbindung achten wir ganz besonders auf unsere Kundenzufriedenheit!“ Geht es Ihnen auch so? Würden Sie mir die Frage nach Kundenbindung ebenso beantworten? Dann würden Sie – zumindest im Bereich der Commodity – von mir eine ebenso skeptische Gegenfrage erhalten: „Korreliert Ihre Kündigungsquote mit Ihrer Kundenzufriedenheit?“ […]

16 Dezember 2016

Markenloyalität – Wie begegnen Energieversorger Verivox-Prime?

By |2017-01-30T22:40:52+00:00Dezember 16th, 2016|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Mit einer geringen zweistelligen Investition, eine beachtliche dreistellige Summe sparen – garantiert. Und das Beste, man wird persönlich beraten und muss sich um nichts kümmern. Doch wohin führt ein solch aggressiver Wechselservice wie Verivox-Prime und wie sollten die Energieversorger darauf reagieren? Wem gehört der Kunde? - Verivox unterwandert Markenloyalität Der Deal zwischen den Energieversorgern und [...]

25 November 2016

Empfehlungsmarketing – Wenn Freunde Freunde werben sollen.

By |2017-01-30T22:40:23+00:00November 25th, 2016|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung|Tags: , , , , |0 Kommentare

„Teilen Sie Ihre Freude und empfehlen Sie uns weiter!“ Viele Versorger wollen mit diesem oder ähnlichen Apellen Kunden zu Empfehlern machen. Und wenn das nicht hilft, gibt es eine Prämie oben drauf.  Doch warum wirkt das Empfehlungsmarketing nicht wie gewünscht? […]

02 November 2015

Gebunden oder Verbunden – Verheiratet oder Verliebt?

By |2015-11-02T07:25:17+00:00November 2nd, 2015|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , |0 Kommentare

Die Vorkosten steigen wieder. Da werden es sich nur wenige Energieversorger leisten können, die Preise nicht anzupassen. Zeitgleich haben viele Versorger 2014 massiv auf Langfristverträge umgestellt. Verträge die demnach Ende diesen Jahres auslaufen werden. Nun wird sich also zeigen, ob Sie Ihre Kunden nur gebunden haben oder ob Sie Ihnen verbunden sind. […]

31 August 2015

Fragmentiertes Marketing oder „one size fits all“?

By |2016-10-28T07:57:55+00:00August 31st, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Marke & Kommunikation, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

Zielgruppenmarketing, wertorientierte Kundensegmentierung, Innovatoren und early adopters ansprechen, konsequente Kundenorientierung. Alles Konzepte, die sich fast jeder Versorger auf die Fahne schreibt. Doch davon kommt nur wenig bei den Kunden an. Aber woran liegt das und muss das so sein? […]

24 August 2015

Kundenbindung? Klar verschicken wir Geburtstagsgrüße!

By |2016-10-28T07:57:55+00:00August 24th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Laut einer neuen Studie des BDEW wollen Stadtwerke-Manager ihre Kunden „stärker“ an sich binden (siehe Pressemitteilung). Auch wenn diese Bekenntnis zur Kundenbindung ein wenig spät kommt, halte ich sie für goldrichtig. Allerdings stellt sich für viele Manager auch direkt die Frage: „Was bedeutet Kundenbindung eigentlich für uns?“ […]

07 März 2015

Preisgarantie – Kundenbindungsinstrument oder -falle?

By |2016-10-28T07:57:56+00:00März 7th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |2 Comments

So lange ich mich mit der Branche beschäftige, so lange diskutiere ich mit Produktmanagern das Vorgehen bei Preiserhöhungen. Auch die Presse redete jahrelang nur über die „bösen“ Energieversorger, die die Preise erhöhen. Doch dieses Jahr scheint sich eine Trendwende abzuzeichnen (das spiegelt sich auch im letzten VertriebsKlima wider (vgl. hier)). Allerdings scheint die Branche auch [...]

06 Februar 2015

Kundenorientierung? Bitte ziehen Sie zuerst eine Nummer…

By |2016-10-28T07:57:56+00:00Februar 6th, 2015|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , |2 Comments

Kundenorientierung. Für gefühlte 90% der Energieversorger das Schlagwort und Kern der Positionierung. Dabei herrscht die allgemeine Überzeugung vor, dass, wenn man nur kundenorientiert genug ist, die Kunden begeistert sein werden und sich auf ewig binden. Zeitgleich schwingt die Hoffnung mit, dass ich dem Kunden nur oft genug sagen muss, dass ich kundenorientiert bin, damit er [...]

23 Januar 2015

Wechselbereitschaft – oder im Wechselbad der Studieninterpretationen

By |2016-10-28T07:57:56+00:00Januar 23rd, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |1 Kommentar

Nur noch 64% – im Vorjahr waren es noch 71% – der Verbraucher können sich einen ad hoc Wechsel zu einem anderen Energieversorger vorstellen (Pressemitteilung auf Finanz.net). Die Autoren der Studie, die Unternehmensberatung Putz & Partner, führen das auf die hohe Zufriedenheit der Verbraucher mit ihrem Versorger zurück. Doch ohne die Fakten der Studie im Detail [...]

Diese Website benutzt Cookies. Wenn Sie das nicht wünschen, sollten Sie Ihren Internetbrowser so einstellen, dass er die Annahme von Cookies verweigert. Mehr Informationen zu unseren Datenschutz-Richtlinien finden Sie hier. Ok