Schon seit ein, zwei Jahren ist sie im Gespräch. Nicht ein Kongress, Forum oder Symposium in dem sie nicht als das Allheilmittel gepriesen wird: Die Kundenbeziehung. Geschürt wird diese Diskussion durch Trainer- und Berater-Kollegen, die dieses Konzept mit kernigen Namen belegen: „CRM 2.0“, „Customer Touchpoint Management“, „Flirtmarketing“. Dabei wird dann noch der eingängige Vergleich zu [...]