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02 November 2015

Gebunden oder Verbunden – Verheiratet oder Verliebt?

By |2015-11-02T07:25:17+00:00November 2nd, 2015|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , |0 Kommentare

Die Vorkosten steigen wieder. Da werden es sich nur wenige Energieversorger leisten können, die Preise nicht anzupassen. Zeitgleich haben viele Versorger 2014 massiv auf Langfristverträge umgestellt. Verträge die demnach Ende diesen Jahres auslaufen werden. Nun wird sich also zeigen, ob Sie Ihre Kunden nur gebunden haben oder ob Sie Ihnen verbunden sind. […]

18 Juli 2014

Unsere Kunden entscheiden emotional! – Von Gefühlen und Gefühlsdusselei

By |2016-02-29T17:49:18+00:00Juli 18th, 2014|Kategorien:Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , |2 Comments

Die Hirnforscher haben die Welt der traditionellen Ökonomen erschüttert: Der Kunde trifft seine Kaufentscheidung nicht auf Basis eines kühlen Kalküls – also rational – sondern immer auch emotional! Dabei ist der emotionale Anteil bei low involvement Produkten wie Energie besonders hoch. Diese Erkenntnis kann mittlerweile als wissenschaftlich gesichert angesehen werden und wird von der Branche [...]

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