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24 Juni 2018

Kundenverluste kompensieren – Zukunftssicherung ohne Zukunft?

By |2019-01-03T13:26:28+00:00Juni 24th, 2018|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung|Tags: , , , , |0 Kommentare

Kundenverluste zu kompensieren, steht im Fokus vieler Energieversorger. Kundenrückgewinnung erweist sich dabei als schwieriges Instrument. Von daher werden Kunden einfach außerhalb des Heimatmarktes zurückgewonnen. Für einen verlorenen Kunden im Heimatmarkt gibt es also einen gewonnenen außerhalb. Wieder alles gut, oder? […]

16 Februar 2018

Kundenzufriedenheit – Ein Stück vom Glück?

By |2018-02-16T16:44:33+00:00Februar 16th, 2018|Kategorien:Kundenbindung|Tags: , , , , , , , , , |0 Kommentare

„Für unsere Kundenbindung achten wir ganz besonders auf unsere Kundenzufriedenheit!“ Geht es Ihnen auch so? Würden Sie mir die Frage nach Kundenbindung ebenso beantworten? Dann würden Sie – zumindest im Bereich der Commodity – von mir eine ebenso skeptische Gegenfrage erhalten: „Korreliert Ihre Kündigungsquote mit Ihrer Kundenzufriedenheit?“ […]

17 Juni 2016

Fallende Preise und strauchelnde Versorger

By |2018-06-11T11:59:04+00:00Juni 17th, 2016|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Geschäftsfelder & Produkte, Strategie & Steuerung, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

EnBW steigt aus dem Großkundengeschäft aus. Ein wesentlicher Grund hierfür ist der extreme Preiskampf in diesem Segment (vgl. Handelsblatt). Und in der Tat gibt es viele Anzeichen dafür, dass die Preisentwicklung nur noch den Weg nach unten kennt. […]

15 April 2016

Ist die Commodity nichts mehr wert?

By |2016-10-28T07:57:55+00:00April 15th, 2016|Kategorien:Marke & Kommunikation, Strategie & Steuerung, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , |0 Kommentare

Die Preise auf den Beschaffungsmärkten sind auf historischen Tiefständen und auch die Vermarktungspreise fallen – und lassen einen neuen Preiskampf beginnen. Beim Großkundengeschäft werden Margen bereits im 1.000stel Cent je kWh Bereich kalkuliert und auch im Privatkundenbereich nimmt der Druck auf die Margen weiter zu. Doch womit soll dann Geld verdient werden? […]

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