/Füge Code vor dem </body> Tag hinzu. Beschwerdemanagement
03 Juli 2015

Produktideen… Fragen wir doch die Kunden!?

By |2016-10-28T07:57:55+00:00Juli 3rd, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenrückgewinnung, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , |1 Kommentar

Ökostrom ist kein wirklicher Kundenmagnet mehr, Preisgarantien drohen bei fallenden Preisen die Kunden eher zu verschrecken und Bundlings mit Versicherungen sind nun eigentlich hinreichend gefloppt. Doch was sind dann die Produkte der Zukunft? Die Lösung liegt nahe: Man fragt seine Kunden! […]

21 März 2014

Die Beschwerde ist eine Liebeserklärung – vom Umgang mit Beschwerden

By |2016-10-28T07:57:58+00:00März 21st, 2014|Kategorien:Kundenbindung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , |2 Comments

Seit August 2011 sind Energieversorger laut §111a EnWG dazu verpflichtet, eine Beanstandung durch den Kunden innerhalb von vier Wochen zu beantworten. Eine Verpflichtung, der ohne ein betriebliches Beschwerdemanagement kaum Folge zu leisten ist. Dieses wurde auch bereits bei vielen Energieversorgern etabliert, meistens im Bereich Kundenservice. Dort wird es auch genutzt – um Kundenbeschwerden innerhalb von [...]

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