/Kundenrückgewinnung
29 Oktober 2018

Vertriebsplanung – zwischen den Zahlen lesen!

By |2019-01-03T13:23:20+00:00Oktober 29th, 2018|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenrückgewinnung, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , |0 Kommentare

Fragen Sie sich auch jedes Jahr auf’s neue, wofür diese Vertriebsplanung eigentlich gut sein soll? Am Ende ist es doch ohnehin nur ein Blick in die Glaskugel, oder!? Die Antwort ist ein klares „Ja“, wenn die Vertriebsplanung schlecht gemacht ist. Und nochmal „Ja“, wenn sie mit Abschluss der Planung als [...]

17 September 2018

Der KundenOrbit – unendliche Weiten

By |2019-01-03T13:23:44+00:00September 17th, 2018|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Geschäftsfelder & Produkte, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation, Pflichtkommunikation, Strategie & Steuerung, Thema der Woche, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , |0 Kommentare

Kreisen wir um den Kunden oder ist er in unserem KundenOrbit? Eine Frage der Perspektive. Trotzdem für mich so wichtig. Der Kunde steht im Zentrum! Das haben wir verinnerlicht. Und dennoch lebt es kaum jemand. Vielleicht hilft aber ein Perspektivwechsel, um den Kunden wirklich ins Zentrum des Tuns zu stellen. [...]

24 Juni 2018

Kundenverluste kompensieren – Zukunftssicherung ohne Zukunft?

By |2019-01-03T13:26:28+00:00Juni 24th, 2018|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung|Tags: , , , , |0 Kommentare

Kundenverluste zu kompensieren, steht im Fokus vieler Energieversorger. Kundenrückgewinnung erweist sich dabei als schwieriges Instrument. Von daher werden Kunden einfach außerhalb des Heimatmarktes zurückgewonnen. Für einen verlorenen Kunden im Heimatmarkt gibt es also einen gewonnenen außerhalb. Wieder alles gut, oder? […]

19 Februar 2017

Besuchsberichte – Zeitfresser oder Verkaufsinstrument

By |2018-06-11T12:23:49+00:00Februar 19th, 2017|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenrückgewinnung, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Besuchsberichte – wohl kaum ein Instrument ist beim Vertrieb verhasster. Eingesetzt wird er von der Vertriebsleitung häufig nur, um zumindest ein Gefühl davon zu bekommen, was „da draußen“ passiert. Meist aber ein Trugschluss. Denn inhaltlich wird gerade das Mindestmaß umgesetzt. Alles andere wird vom Verkäufer als Zeitverschwendung angesehen. Dabei kann der Besuchsbericht auch helfen, Abschlüsse [...]

03 Juli 2015

Produktideen… Fragen wir doch die Kunden!?

By |2016-10-28T07:57:55+00:00Juli 3rd, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenrückgewinnung, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , |1 Kommentar

Ökostrom ist kein wirklicher Kundenmagnet mehr, Preisgarantien drohen bei fallenden Preisen die Kunden eher zu verschrecken und Bundlings mit Versicherungen sind nun eigentlich hinreichend gefloppt. Doch was sind dann die Produkte der Zukunft? Die Lösung liegt nahe: Man fragt seine Kunden! […]

20 März 2015

Wir machen jetzt auch dieses Social Media!

By |2018-06-11T12:10:45+00:00März 20th, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

„Kundengewinne erreicht man nur noch online, offline läuft da nix mehr“ soll Johannes Haas auf der E-World gesagt haben. Starke Worte! Der Tenor des entsprechenden energate-Artikels: Social Media ist Pflicht für Energieversorger! Ist das so? […]

07 März 2015

Preisgarantie – Kundenbindungsinstrument oder -falle?

By |2016-10-28T07:57:56+00:00März 7th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |2 Comments

So lange ich mich mit der Branche beschäftige, so lange diskutiere ich mit Produktmanagern das Vorgehen bei Preiserhöhungen. Auch die Presse redete jahrelang nur über die „bösen“ Energieversorger, die die Preise erhöhen. Doch dieses Jahr scheint sich eine Trendwende abzuzeichnen (das spiegelt sich auch im letzten VertriebsKlima wider (vgl. hier)). Allerdings scheint die Branche auch [...]

21 November 2014

Preisgestaltung – Auch eine Frage der Positionierung

By |2016-10-28T07:57:57+00:00November 21st, 2014|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

„Münchner Stadtwerke bestrafen Stromsparer“ ist eine Headline der Süddeutschen Online (SZonline). Hintergrund der Kritik: SWM senkte zwar den Arbeitspreis, hat aber den Grundpreis angehoben. Das ist nicht unüblich in der Branche, zumal wohl auch der Grundpreis der Netzentgelte angehoben wurde. Neu ist die Reaktion in der Presse. […]

25 Juli 2014

Ich seh‘ den Kunden, aber ich komm‘ nicht ran… – Permission Marketing

By |2016-10-28T07:57:57+00:00Juli 25th, 2014|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , |0 Kommentare

Provozierend wähle ich zu Beginn klare Worte: Die Energiebranche verschläft schon wieder einen Trend! Die Gesetze zum Datenschutz und gegen den unlauteren Wettbewerb werden kontinuierlich verschärft. Die Privatsphäre des Kunden wird zum Heiligtum erklärt. Alleine ihn anzurufen, um zu fragen, ob er zufrieden ist, ist – laut Rechtsprechung – zu einem Akt der Unzumutbarkeit geworden. Hat [...]

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