/Kundenbindung
19 Oktober 2015

EEG-Umlage – Der Kampf der Lobbyisten ist eröffnet

By |2016-10-28T07:57:55+00:00Oktober 19th, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Pflichtkommunikation|Tags: , , , |1 Kommentar

Nun ist es raus: Die EEG-Umlage steigt auf 6,354 Ct./kWh. Ein Steigerung um 0,184 Ct. Im Gegensatz zu den Steigerungen von 2012 bis 2014 sind das die berühmten Peanuts. Die spannende Frage, die sich für die Energieversorger nun stellt: Wie gehen wir damit um? Denn diese Frage wird maßgeblich von der vorherrschenden Pressemeinung mitbestimmt. [...]

21 September 2015

Fallende Preise – steigender Wettbewerb

By |2016-02-29T17:35:29+00:00September 21st, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kündigungsprävention, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , , |0 Kommentare

Die Branchenexperten gehen davon aus, dass innerhalb der nächsten 12 Monate die Preise weiter fallen werden. Das ist ein Ergebnis des VertriebsKlima 03/15. Aus Sicht der Experten wird dies zu einem Preiskampf führen, der gerade im Internet einen verschärften Wettbewerb zur Folge haben wird. Doch welche Konsequenzen wird bzw. sollte dies haben? […]

31 August 2015

Fragmentiertes Marketing oder „one size fits all“?

By |2016-10-28T07:57:55+00:00August 31st, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Marke & Kommunikation, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

Zielgruppenmarketing, wertorientierte Kundensegmentierung, Innovatoren und early adopters ansprechen, konsequente Kundenorientierung. Alles Konzepte, die sich fast jeder Versorger auf die Fahne schreibt. Doch davon kommt nur wenig bei den Kunden an. Aber woran liegt das und muss das so sein? […]

24 August 2015

Kundenbindung? Klar verschicken wir Geburtstagsgrüße!

By |2016-10-28T07:57:55+00:00August 24th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Pflichtkommunikation, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Laut einer neuen Studie des BDEW wollen Stadtwerke-Manager ihre Kunden „stärker“ an sich binden (siehe Pressemitteilung). Auch wenn diese Bekenntnis zur Kundenbindung ein wenig spät kommt, halte ich sie für goldrichtig. Allerdings stellt sich für viele Manager auch direkt die Frage: „Was bedeutet Kundenbindung eigentlich für uns?“ […]

27 März 2015

Der Churn geht zurück – Na dann weiter wie bisher…

By |2018-06-11T12:10:23+00:00März 27th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Kündigungsprävention|Tags: , , , , , , |0 Kommentare

Viele Vertriebsleiter bestätigen mir zur Zeit: „Unser Churn geht zurück!“ So werden vieler Orts ausgeglichene Kundenwanderungs-Bilanzen gefeiert; der Kundenbestand stabilisiert sich. Eigentlich der ideale Zeitpunkt, um den Markenkern im Markt weiter zu etablieren und konzeptionell am Vermarktungskonzept zu feilen. Eigentlich… […]

20 März 2015

Wir machen jetzt auch dieses Social Media!

By |2018-06-11T12:10:45+00:00März 20th, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

„Kundengewinne erreicht man nur noch online, offline läuft da nix mehr“ soll Johannes Haas auf der E-World gesagt haben. Starke Worte! Der Tenor des entsprechenden energate-Artikels: Social Media ist Pflicht für Energieversorger! Ist das so? […]

07 März 2015

Preisgarantie – Kundenbindungsinstrument oder -falle?

By |2016-10-28T07:57:56+00:00März 7th, 2015|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , , , , , |2 Comments

So lange ich mich mit der Branche beschäftige, so lange diskutiere ich mit Produktmanagern das Vorgehen bei Preiserhöhungen. Auch die Presse redete jahrelang nur über die „bösen“ Energieversorger, die die Preise erhöhen. Doch dieses Jahr scheint sich eine Trendwende abzuzeichnen (das spiegelt sich auch im letzten VertriebsKlima wider (vgl. hier)). Allerdings scheint die Branche auch [...]

23 Januar 2015

Wechselbereitschaft – oder im Wechselbad der Studieninterpretationen

By |2016-10-28T07:57:56+00:00Januar 23rd, 2015|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |1 Kommentar

Nur noch 64% – im Vorjahr waren es noch 71% – der Verbraucher können sich einen ad hoc Wechsel zu einem anderen Energieversorger vorstellen (Pressemitteilung auf Finanz.net). Die Autoren der Studie, die Unternehmensberatung Putz & Partner, führen das auf die hohe Zufriedenheit der Verbraucher mit ihrem Versorger zurück. Doch ohne die Fakten der Studie im Detail [...]

21 November 2014

Preisgestaltung – Auch eine Frage der Positionierung

By |2016-10-28T07:57:57+00:00November 21st, 2014|Kategorien:Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , , , , , , , , |0 Kommentare

„Münchner Stadtwerke bestrafen Stromsparer“ ist eine Headline der Süddeutschen Online (SZonline). Hintergrund der Kritik: SWM senkte zwar den Arbeitspreis, hat aber den Grundpreis angehoben. Das ist nicht unüblich in der Branche, zumal wohl auch der Grundpreis der Netzentgelte angehoben wurde. Neu ist die Reaktion in der Presse. […]

19 September 2014

Trends im Vertrieb – „Community Vertrieb“

By |2016-10-28T07:57:57+00:00September 19th, 2014|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Kundenbindung|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Immer häufiger fällt in den Vertriebseinheiten von Energieversorgern das Schlagwort „Community Vertrieb“.  Zugegeben: Dieses Schlagwort wird wohl hauptsächlich von Vertretern meiner Zunft propagiert. Dabei wird dieser vertriebliche Ansatz als die Vertriebsform der Zukunft angepriesen – angelehnt an social media Phänomenen wie Facebook etc. Aber irgendetwas scheint beim Erklären dieses Konzeptes schief zu laufen. Denn hinterfrage [...]

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