/Geschäftsfelder & Produkte
09 Dezember 2018

Produktentwicklung – das vergessene Haus.

By |2019-01-02T08:15:31+00:00Dezember 9th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte|Tags: , , , , , |0 Kommentare

Für die Produktentwicklung scrummen wir, thinken design und füllen Canvases aus. Alles, um den Kunden in das Zentrum unseres Handelns zu stellen. Allerdings vergessen wir manchmal, dass so ein Produkt ja auch gebaut werden muss. Und – gerade in der aktuellen Zeit – vergessen wir manchmal auch, dass es dafür [...]

11 November 2018

Personas – „Nummer 38, bitte!“ Wenn Kunden menschlich werden.

By |2019-01-03T13:22:57+00:00November 11th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte, Kundenbindung, Marke & Kommunikation, Strategie & Steuerung|Tags: , , , |0 Kommentare

Wie sprechen Sie mit Ihren Kollegen über Ihre (Ziel-)Kunden? Sind es Segmente oder Kundengruppen? Egal. Denn außerhalb Ihres Unternehmens sind es Menschen – mit Aufgaben, Sorgen und Nöten. Und genau dieser tiefer gehende Sichtweise auf den Kunden leistet eine Persona. […]

04 November 2018

Value Proposition vs. Selling Proposition …denn sie wissen nicht, was sie wollen!

By |2019-01-03T13:23:10+00:00November 4th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte, Marke & Kommunikation|Tags: , , , , , |0 Kommentare

Die Value Proposition (nun ja, früher hieß es Nutzenversprechen) ist der Kern der Produktentwicklung. Denn wir haben ja gelernt, dass es nicht um Produktfunktionen geht. Aber wenn man es ganz genau nimmt: Um Nutzenversprechen geht es auch nicht… […]

17 September 2018

Der KundenOrbit – unendliche Weiten

By |2019-01-03T13:23:44+00:00September 17th, 2018|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Geschäftsfelder & Produkte, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kündigungsprävention, Marke & Kommunikation, Pflichtkommunikation, Strategie & Steuerung, Thema der Woche, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , |0 Kommentare

Kreisen wir um den Kunden oder ist er in unserem KundenOrbit? Eine Frage der Perspektive. Trotzdem für mich so wichtig. Der Kunde steht im Zentrum! Das haben wir verinnerlicht. Und dennoch lebt es kaum jemand. Vielleicht hilft aber ein Perspektivwechsel, um den Kunden wirklich ins Zentrum des Tuns zu stellen. [...]

20 August 2018

Produktportfolio erweitern – Vom Staubsauger zum Fön

By |2019-01-03T13:25:19+00:00August 20th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte|Tags: , , , , , , , |0 Kommentare

Wie können wir unser Produktportfolio erweitern? Eine Frage, die sich viele Versorger stellen. Die häufigste Antwort: Wir probieren aus, was die anderen auch ausprobieren. Dabei entsteht dann leider viel zu oft ein Sammelsurium von Produkten, das nicht nur Kunden mit einem dicken Fragezeichen hinterlässt. […]

23 Juli 2018

Service – Ist Amazon ein Vorbild?

By |2019-01-03T13:25:48+00:00Juli 23rd, 2018|Kategorien:(Neu-)Kundengewinnung, Geschäftsfelder & Produkte, Up- und Cross-Selling|0 Kommentare

"Wir müssen unseren Kunden besseren Service bieten! Wir müssen zum Amazon der Energieversorger werden!" Diese Aussage hört man nicht nur bei einem Energieversorger. Man hört sie relativ häufig. Auf der Such nach Ansätzen zur Kundenbindung - und auf der Suche nach Leistungen, die den Kunden etwas (am besten ihr Geld) wert ist. Doch ist das [...]

13 Juli 2018

Geschäftsfeldentwicklung – „Nachbars Garten ist doch auch grün!?“

By |2019-01-03T13:25:57+00:00Juli 13th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte|Tags: , , , , , |0 Kommentare

Geschäftsfeldentwicklung? Wir schauen einfach was die anderen machen! So, oder so ähnlich nähern sich viele Energieversorger den Herausforderungen, die der Margenverfall und der zunehmende Wettbewerb für sie bringt. DAS gehandelt werden muss ist also klar. Offen bleibt, wie gehandelt werden muss. Insbesondere wie die Geschäftsfelder identifiziert werden, die Erfolg versprechen. [...]

08 Juli 2018

Breitbandprodukte – Kennen Sie Internet?

By |2019-01-03T13:26:07+00:00Juli 8th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte, Strategie & Steuerung|Tags: , , , , , , , , |0 Kommentare

Breitbandprodukte zu vermarkten, gerät immer mehr in den Fokus der Energieversorger. Viele Versorger haben mit Weitblick hierfür schon Kapazitäten durch das Verlegen von Leerrohren oder gar Lichtwellenleiter (Dark Fiber) geschaffen. Und nun werden die Drähte zum Leuchten gebracht. Und der Kunde erhält Internet – uuultttraaa schnelles Internet sogar. Leider haut [...]

04 Mai 2018

Produktmanagement – ein Sandwich-Kind?

By |2018-05-04T13:54:32+00:00Mai 4th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte, Strategie & Steuerung|Tags: , , , |1 Kommentar

Das Produktmanagement der Energieversorger war lange Zeit hauptsächlich für das Pflegen von Preisen, AGBs und Vertragsunterlagen da. Doch der Kampf um den Margenschwund legt die Messlatte ein wenig höher. Plötzlich werden Produkte gefordert, die Mehrwerte stiften und „Mehrgewinne“ erwirtschaften. Also mach mal Produktmanager… […]

19 April 2018

Guten Morgen – Passive Kunden aufwecken?

By |2018-04-19T22:50:56+00:00April 19th, 2018|Kategorien:Geschäftsfelder & Produkte, Kundenbindung, Up- und Cross-Selling|Tags: , , , |0 Kommentare

Passive Kunden sind seit der Liberalisierung des Energiemarktes eine Art heilige Kuh für Grundversoger. Sie wollen einfach nicht den Anbieter wechseln, nicht einmal den Vertrag. Sie zeigen sich resistent für jegliche Form der Marktbearbeitung… Moment… für jegliche Form der Marktbearbeitung? […]

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